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Producto de lo anterior, Enel Distribución activó su plan preventivo de contingencia para atender las posibles incidencias que pudieran afectar al sistema de distribución eléctrico en algunas zonas de Santiago producto de la lluvia y viento.
Para reportar de forma rápida una interrupción de suministro, se recomienda utilizar la aplicación para teléfonos móviles APP Enel Clientes. Después de descargarla se ingresa el número de cliente por una sola vez y ahí se puede seleccionar la opción “sin luz”.
La Compañía también ha reforzado sus canales de contacto que funcionan durante las 24 horas del día, tales como Fono Emergencia (600 696 0000), al igual que los de atención digital y página web eneldistribucion.cl, su cuenta twitter @EnelClientesCL y Facebook @EnelChile, los que registran formalmente todos los requerimientos para ser atendidos.
Ante cualquier eventualidad, la Compañía llama a sus clientes a la prudencia y a no intervenir e intentar reponer el servicio por medios propios, de manera de evitar cualquier riesgo de accidente y sugiere que se contacten a través de sus canales de atención.
Electrodependientes
En caso de incidencias, la atención de pacientes electrodependientes es prioridad. Por ello, la Compañía cuenta con un registro de domicilios donde residen pacientes en esta condición desde el año 2012 y cuenta con un protocolo de atención para ellos.
Además de priorizar su atención, Enel Distribución cuenta con grupos electrógenos para asistir a estos clientes en caso de emergencia, los que son asignados a los domicilios que estén registrados como electrodependientes y que en algún momento se encuentren sin suministro eléctrico. Los domicilios son priorizados para la recuperación del suministro. Una vez recuperado el servicio, se retira el grupo eléctrogeno para asignarlo a otro paciente en caso que lo requiera.
A la fecha Enel Distribución cuenta con un registro oficial de 423 electrodependientes.
Fuente: http://www.estrategia.cl/docto.aspx?param=37103