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Los usuarios que compraron una cama King tendrán la alternativa de optar por una de características similares publicitada, o a una Gift Card de $150 mil y una tablet.Tras una mediación colectiva iniciada por el SERNAC, la empresa Easy compensará a todos los consumidores que a fines de junio pasado, compraron a través del portal que la empresa tiene en internet, una cama King en menos de $24 mil.
La empresa promocionó durante la madrugada del pasado 20 de junio la cama Box Spring King Size, a un valor de $23.790. No obstante, la empresa reversó la compra, es decir, devolvió el dinero a los consumidores, argumentando que se había tratado de un error en el precio, como consecuencia de las fallas en su sistema informático.
Sin embargo, y luego de recibir más de 500 reclamos, el SERNAC le envió un oficio a la empresa, con el propósito de obtener una explicación de lo sucedido, la cantidad de consumidores afectados y las fórmulas para compensarlos, entre otros antecedentes.
Tras algunos días, la empresa le informó al SERNAC que 1.998 consumidores habían adquirido el producto al precio publicado, y que tras el hecho, la empresa le había ofrecido directamente a cada afectado diversas alternativas compensatorias.
Del total de clientes, 1.137 consumidores aceptaron alguna de las propuestas de la empresa; pero 861 clientes no estuvieron dispuestos a ello. Luego de varias gestiones, Easy ofreció una propuesta compensatoria al SERNAC, la que beneficiará precisamente a este último grupo.
La propuesta consiste en elegir alguna de las siguientes alternativas. Aquellos clientes que compraron una cama podrán acceder a una Gift Card por $150 mil para ser utilizada en cualquiera de los locales de Cencosud, más una Tablet marca AOC, de 8 pulgadas o una cama CIC, de características similares a la ofertada originalmente.
Por otra parte, para aquellos clientes que compraron dos o más camas pueden optar por las siguientes alternativas. Una Gift Card por $250 mil para ser utilizada en cualquiera de los locales de Cencosud; más una Tablet marca AOC, de 8 pulgadas. Otra alternativa puede es una Gift Card por $300 mil, para utilizada exclusivamente en cualquiera de las tiendas Easy; más una tablet marca AOC, de 8 pulgadas. Por último, dichos clientes tienen como alternativa acceder a una cama Cic, de características similares a la ofertada originalmente; más una tablet marca AOC, de 8 pulgadas.
Además de la compensación mencionada anteriormente, la empresa asumirá el costo del reclamo, lo que se traduce en 0,1 U.T.M. ($4.052) para cada consumidor que reclamó ante el SERNAC.
Fuente: http://www.estrategia.cl/detalle_noticia.php?cod=87312