25 Octubre 2013

Tras Mediación Colectiva del Sernac, Easy Compensara a Consumidores

La empresa promocionó durante la madrugada del pasado 20 de junio la cama Box Spring King Size, a un valor de $23.790. No obstante, la empresa reversó la compra, es decir, devolvió el dinero a los consumidores, argumentando que se había tratado de un error en el precio, como consecuencia de las fallas en su sistema informático.

Los usuarios que compraron una cama King tendrán la alternativa de optar por una de características similares publicitada, o a una Gift Card de $150 mil y una tablet.Tras una mediación colectiva iniciada por el SERNAC, la empresa Easy compensará a todos los consumidores que a fines de junio pasado, compraron a través del portal que la empresa tiene en internet,  una cama King en menos de $24 mil.

 La empresa promocionó durante la madrugada del pasado 20 de junio la cama Box Spring King Size, a un valor de $23.790. No obstante, la empresa reversó la compra, es decir, devolvió el dinero a los consumidores, argumentando que se había tratado de un error en el precio, como consecuencia de las fallas en su sistema informático.

 Sin embargo, y luego de recibir más de 500 reclamos, el SERNAC le envió un oficio a la empresa, con el propósito de obtener una explicación de lo sucedido, la cantidad de consumidores afectados y las fórmulas para compensarlos, entre otros antecedentes.

 Tras algunos días, la empresa le informó al SERNAC que 1.998 consumidores habían adquirido el producto al precio publicado, y que tras el hecho, la empresa le había ofrecido directamente a cada afectado diversas alternativas compensatorias.

 Del total de clientes, 1.137 consumidores aceptaron alguna de las propuestas de la empresa; pero 861 clientes no estuvieron dispuestos a ello. Luego de varias gestiones, Easy ofreció una propuesta compensatoria al SERNAC, la que beneficiará precisamente a este último grupo.

 La propuesta consiste en elegir alguna de las siguientes alternativas. Aquellos clientes que compraron una cama podrán acceder a una Gift Card por $150 mil para ser utilizada en cualquiera de los locales de Cencosud, más una Tablet marca AOC, de 8 pulgadas o una cama CIC, de características similares a la ofertada originalmente.

 Por otra parte, para aquellos clientes que compraron dos o más camas pueden optar por las siguientes alternativas. Una Gift Card por $250 mil para ser utilizada en cualquiera de los locales de Cencosud; más una Tablet marca AOC, de 8 pulgadas. Otra alternativa puede es una Gift Card por $300 mil, para utilizada exclusivamente en cualquiera de las tiendas Easy; más una tablet marca AOC, de 8 pulgadas. Por último, dichos clientes tienen como alternativa acceder a una cama Cic, de características similares a la ofertada originalmente; más una tablet marca AOC, de 8 pulgadas.

 Además de la compensación mencionada anteriormente, la empresa asumirá el costo del reclamo, lo que se traduce en 0,1 U.T.M. ($4.052) para cada consumidor que reclamó ante el SERNAC.

Fuente: http://www.estrategia.cl/detalle_noticia.php?cod=87312



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